【浏阳市】“12318”投诉举报平台架起执法服务“连心桥”

撰写时间:2015-04-01 12:03:00   作者:    【加入收藏】【打印此文】【关闭窗口

浏阳市局“12318”投诉举报平台架起执法服务“连心桥”

 

为进一步加强“12318”文化市场投诉举报工作,顺应商事登记制度改革新常态,充分发挥其在回应社会公众诉求、打击接纳未成年人上网、歌舞电游娱乐场所无证经营、“超员、超时”等违法违规经营行为等方面的重要作用,2015年以来,浏阳市文化市场综合执法局从“四个到位”着手,切实用好“12318”,依法行政,社会监管,热情服务。

一是出台制度,严格运行。适时制定了《浏阳市“12318”电话举报受理制度》,将受理和处置流程细化落实到每个环节、每个岗位和每个执法人员。根据举报地点的距离远近,明确了到达现场的时间;保护举报人权益,不准泄密。对因未能及时到达处置或泄密,造成不良后果的,依法法规,从重问责。

二是专人负责,受理规范。明确专人负责接听“12318”投诉举报电话,并保持24小时畅通。凡有举报,必填《12318举报投诉登记台账》,对属于文化市场范围内的投诉举报, “有报必接、有接必查、有查必果,有果必复”。

三是协调联动,督促到位。顺应商事登记制度改革的新常态,加强与工商、公安、乡、镇(街道办事处)文化站的工作衔接,对37个乡镇、街道办事处的上网服务场所、歌舞电游娱乐和包装装潢印刷等涉及“无证无照”事项的42家举报查处,按照“属地管理”、“行业监管”和“企业主体”三个原则实行函告、分办、协办等方式,督促相关职能部门查处落实到位。

四是加强宣传,全民参与。充分利用《浏阳日报》、浏阳电视台新闻、中小学校春、秋开学周、中心集镇“逢场赶圩”等时节,在报台刊发专稿17篇、印发宣传资料5000份(册)、流动巡回宣传车5天次,宣传“12318”投诉举报热线电话,提高公众知晓率,鼓励社会各界积极参与文化市场违法违规行为的监督举报。

截止目前,该局“12318”平台共受理投诉举报、咨询及意见建议95件,其中投诉举报32件,咨询及意见建议63件,投诉举报回复率100%。通过核查投诉举报线索进行立案调查共11件。并做到了事事有结果,件件有答复,投诉举报人满意率达100%

 

浏阳市文化市场综合执法局  供稿

 

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